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用信任打破传统 南宁“无人花店”出售诚信之花

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图为南宁三街两巷的“无人花店”。广西新闻网实习生 李焕霖 摄

近年来,全国各地逐步兴起一种新的经营模式,无人看管的便利店、超市、书店……在南宁市三街两巷里,有一家无人销售的自助花店,除了每天16时-22时会有工作人员前来打理鲜花、包装花束以外,其余时间都看不到店长和店员的人影。记者了解到,该“无人花店”自去年开业以来,每天路过或驻足拍照打卡的人很多,但至今从未丢失过一束花。店长韦丽女士说:“我能从中感受到人与人之间的文明和诚信。”

明码标价 市民可扫码自助买花

10月14日,记者在这家“无人花店”看到,长约20米的露天“花卉长廊”里摆满了各种鲜花、绿植,上面都明码标价,绣球8元/支、向日葵8元/支、玫瑰5元/朵……现场留有店长的联系方式和收款码,顾客可以通过扫描二维码进行自助购买,如果需要定制花束也可通过店里留的电话号码联系工作人员。“之前就在网上看到别的城市有‘无人花店’,没有想到南宁也开了一家,感觉很有意思。”市民李女士兴致勃勃地和朋友欣赏着店里的鲜花,记者看到,当天很多路过的市民朋友被花店的花团锦簇吸引,纷纷驻足拍照留念。

韦丽告诉记者,这家无人自助花店是去年开业的,除了这家自助花店,自己也在商场里经营了一家花店,“晚上经常会有客人给我打电话想买鲜花,但是商场已经关门了就没有办法买到。”无意间,她发现三街两巷人流量大且刚好有这样一处空地,加上许多人出来游玩都喜欢跟周围的花花草草合影,于是一家24小时不打烊的无人自助花店就这样在南宁闹市区里应运而生。除了日常打理,满足客人的定制需求是“无人花店”面临的一个重要难题。韦丽说,她每天都会包装好部分花束在店内供顾客选择,如果需要定制也会在接到订单后及时制作送到顾客手里,“我们遇到过这样一个客人,她选好了花并选订了款式,但是因为她是第二天才用到,所以当天并没有拿走,于是第二天我们又为她精心准备了一束花。”不计成本、尽力满足客户需求的做法不仅为无人花店收获不少人气,也让不少顾客自发地转发朋友圈帮韦丽宣传花店。

全靠信任 开店至今未丢一束花

“开业两年来,至今未丢失过一束花。”韦丽介绍,当时准备开这家无人自助花店时,亲戚朋友们会替她担心:鲜花会不会失窃?会不会被人恶意破坏?付款二维码会不会被人替换?但她却非常地有信心,“如果你自己都不相信别人,别人又怎么会相信你呢?”她表示虽然每天人来人往,但从开店到现在,从未出现过恶意破坏鲜花、盗窃鲜花等情况。“倒是会经常接到很多顾客打来电话商议鲜花价格,或者询问养花、种花的方法。”这也正是无人花店的巧妙之处,她把信任完全交给顾客,并让顾客有更主动的选择权利,而她在顾客需要的时候及时给出建议,这种先人后己的经营理念换来韦女士和顾客之间更密切、更有效率的互动。

韦丽介绍,这种商家与顾客之间彼此信任的默契,让自己感到温暖和感动,也更加坚定了自己将无人自助花店一直开下去的信心和决心,无人花店不仅要为人们增加一份生活的美,同时也拉近了人与人的距离,让这个社会更加诚信、友善、和谐。

记者手记

“无人花店”是一面照出诚信的镜子,它打破传统,让诚信搭桥,构建起经营者和消费者独特的沟通模式,让我们看到了诚信的美好。如今,社会在不断发展进步,移动支付给商业经营一个广阔的平台,也为南宁三街两巷这家“无人花店”的开设提供了更便利的条件。但诚信不会随着时空而改变,它永远是各行各业必须遵守的第一法则。对于经营者来说,诚信经营、明码标价,才会门庭若市、顾客盈门,对于消费者来说,面对无人之境,也应珍惜他人的信任、恪守诚信、实现自律,使诚信行为在社会蔚然成风。

(记者 罗珊珊 韦幸文 实习生 李焕霖 黄玉婷)


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